Voicenter: Softphone mobile untuk panggilan bisnis dan manajemen agen
Voicenter, yang dibangun oleh Voicenter LTD, adalah softphone mobile yang memperluas Cloud PBX perusahaan ke perangkat Android. Ini menyediakan panggilan VoIP melalui Wi‑Fi dan seluler dan mendukung kontrol panggilan standar seperti tahan, transfer, dan bisukan sambil memungkinkan pemanggilan langsung dari daftar kontak perusahaan. Klien mobile menyimpan riwayat panggilan untuk referensi. Ditargetkan untuk profesional bisnis dan agen pusat panggilan yang membutuhkan telepon kelas kantor di perangkat mobile.
Buka kreativitas Anda dengan Adobe Stock
Dapatkan 10 gambar atau 1 video dengan uji coba gratis
Jenis alur kerja apa yang didukung Voicenter di telepon?
Voicenter menargetkan alur kerja pusat panggilan dan telepon meja di perangkat mobile. Klien Android menyediakan kontrol spesifik agen termasuk
- manajemen status kerja waktu nyata (untuk keadaan seperti makan siang atau pelatihan),
- statistik shift pribadi dan log aktivitas,
- akses ke rekaman panggilan ketika akun bisnis mengaktifkannya.
Seberapa pribadi dan siap perusahaan percakapan tersebut?
Keamanan diarahkan pada integrasi perusahaan. Aplikasi ini mendukung single sign-on dengan Google, Azure, dan OKTA, sebuah fakta yang menyelaraskannya dengan sistem identitas korporat. Rekaman panggilan hanya tersedia jika diaktifkan di tingkat akun bisnis, sehingga retensi dan akses dikendalikan oleh pengaturan perusahaan. Desain ini menyajikan otentikasi dan kontrol administratif sebagai mekanisme privasi utama untuk penerapan bisnis.
Bagaimana penanganan panggilan masuk dan baterai di mobile?
Penyampaian panggilan masuk menggunakan notifikasi push untuk mengurangi pengurasan latar belakang. Klien mengandalkan pemberitahuan push untuk membangunkan aplikasi untuk panggilan masuk, yang menghemat baterai dibandingkan dengan proses VoIP yang selalu aktif dan membantu menjaga kedatangan panggilan yang dapat diandalkan di Android. Pendekatan ini memprioritaskan penghematan daya sambil menjaga ponsel responsif untuk panggilan bisnis.
Bagaimana Voicenter cocok dalam pengaturan komunikasi yang lebih besar?
Klien mobile adalah bagian dari ekosistem Voicenter yang lebih luas dan tumpukan analitik. Ini terintegrasi dengan lapisan analitik AI dan BI pengembang untuk pemantauan dan pelaporan agen, dan ekosistem ini juga mencakup klien desktop dan browser serta ekstensi Chrome. Produk ini dioptimalkan untuk konsumsi baterai rendah sambil bertujuan untuk mempertahankan keandalan panggilan di berbagai platform dalam lingkungan terpadu tersebut.
Pilihan praktis untuk organisasi yang sudah berkomitmen pada Voicenter, dengan caveat jaringan
Voicenter adalah opsi yang terfokus untuk bisnis dan pusat kontak yang sudah menggunakan platform Voicenter yang membutuhkan telepon berkualitas telepon di perangkat Android. Ini memerlukan akun bisnis Voicenter yang aktif untuk beroperasi, dan keandalan di dunia nyata bergantung pada kondisi jaringan yang stabil. Untuk tim yang terbenam dalam lingkungan Voicenter, ini cocok untuk penanganan panggilan seluler dan pengawasan agen; organisasi tanpa ekosistem itu mungkin menemukan ketergantungan tersebut membatasi.
